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Formation Gestion des conflits - Maitriser sa communication

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  • Communiquer en situation de crise
  • Maîtriser sa communication en situation conflictuelle
  • Décoder le développement d'une colère
  • Accueillir, accepter les conflits de toute nature
  • Dialoguer avec des individus agressifs
  • Trouver un débouché aux situations de crise

Formation Gestion des conflits - Maitriser sa communication : appréhender la communication en situation critique

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Durée : 3 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 3 jours

1530€

HT / 3 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 3 jours

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1340€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • La colère
  • La colère est une émotion
  • Contenir ou laisser exploser sa colère ?
  • Le stress
  • Le stress positif - Le stress négatif
  • Le stress endogène
  • Vivre l’agression verbale comme un challenge
  • La graduation des conflits
  • Les quatre phases d’un conflit
  • Les rapports dominant/dominé
  • La structure hiérarchique
  • Nos trois cerveaux
  • L’Analyse Transactionnelle
  • Les états du moi
  • L’état du moi dans l’excès
  • Comparaison des états du moi
  • Messages cachés des états du moi
  • Les transactions
  • Quand les états du moi se croisent
  • Le Triangle de Karpmann
  • Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
  • N’entrez pas dans le Triangle !
  • L’assertivité
  • Attaque, fuite, manipulation et assertivité
  • La congruence verbale
  • L’empathie
  • Empathie et sympathie
  • Apathie, antipathie, sympathie et empathie
  • Les messages contraignants
  • Construire ensemble un dialogue
  • Argument et objection
  • Faits, opinions et sentiments
  • L’argumentation
  • L’écoute active
  • La reformulation
  • Le questionnement
  • Le métamodèle
  • La communication non verbale
  • Le langage du corps
  • La proxémique
  • La congruence non verbale
  • La dissonance cognitive
  • La synchronisation

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Profil participant établi à partir de 3 autodiagnostics
  • Nombreux questionnaires-tests avec autocorrection
  • Simulations
  • Support de cours formation Gestion des conflits - Maitriser sa communication

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Tout public

Dates des sessions inter entreprise à Paris

25/01/2012 - 27/01/2012
04/04/2012 - 06/04/2012
09/07/2012 - 11/07/2012
17/11/2012 - 19/11/2012

Mots clés : formation gestion conflits communication, crise, période, situations difficiles, gestion conflits, relations conflictuelles, gérer conflit, stress, situation conflictuelle, communication interpersonnelle, relations interpersonnelles, relation interpersonnelle, entreprise, personnelle,
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