Réf. : CDV.02

Formation Gestion des conflits

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Gérer les conflits de façon pragmatique

Anticiper, prévenir les conflits professionnels

Repérer les signes avant-coureurs des crises

Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Formation gestion des conflits : comprendre le processus d'un conflits et le gérer efficacement

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Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

1100^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1340^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

Comprendre les situations conflictuelles - Comprendre la gestion des conflits (utilisation de l’AT, de la PNL)

Autodiagnostic de la personnalité

Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits

Le contrôle émotionnel

La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)

L’assertivité et la dynamique de confrontation

La typologie des interlocuteurs

Traiter les demandes délicates en face à face

Les différentes phases du conflit oral

L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle

Développer son attitude d’écoute (l’écoute flottante)

Poser les bonnes questions (typologie des questions essentielles pour conduire un entretien)

Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)

Choisir ses arguments (quel type d’argument pour quelle réponse)

Répondre aux objections (les différentes méthodes de réfutation)

Construire une réponse malgré les impératifs dictés par les clients

Faire face aux agressions téléphoniques

Les 12 techniques de la gestion des agressions au téléphone

L’application des méthodes acquises aux particularités du téléphone

Méthodes pédagogiques

Formation gestion des conflits

Apports théoriques et pratiques

Réflexions de groupe guidées par l’animateur

Questionnaires-tests avec autocorrection

Mise en situation, à partir du quotidien des participants, filmées et analysées

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation gestion des conflits

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise souhaitant etre formés à la gestion des conflits

Dates des sessions inter entreprise à Paris

26/07/2012 - 27/07/2012

27/09/2012 - 28/09/2012

26/11/2012 - 27/11/2012

30/01/2013 - 31/01/2013

25/03/2013 - 26/03/2013

23/05/2013 - 24/05/2013

18/07/2013 - 19/07/2013

19/09/2013 - 20/09/2013

14/11/2013 - 15/11/2013