Réf. : TEL.11

Formation Affirmation de soi au téléphone - Atelier pratique

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Développer sa confiance en soi au téléphone

Travailler son assertivité

Gérer les entretiens téléphoniques

Comprendre les mécanismes de la communication par téléphone

Formation affirmation de soi au téléphone : Développer votre assertivité au téléphone

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Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

990^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1190^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

L’assertivité et l’affirmation de soi

Qu’est-ce que l’assertivité ?

Autodiagnostic de son assertivité

Le contrôle émotionnel

La congruence verbale

Les outils de l’assertivité

L’assertivité au téléphone

Comment s’imposer par la voix

Différence entre « Je voulais » et « Je veux »

(S’af)Franchir des barrages

Dérouler son plan d’appel avec aisance

Oser poser les bonnes questions

Engager son prospect/client vers une décision

Coaching sur poste

Alternance théorie et pratique :

La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

Méthodes pédagogiques

Exposé interactif avec apports théorique et pratique

Echanges d’expériences

Tests

Coaching individuel (50% du temps de formation)

Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès

Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux

Mise en application des nouveaux acquis

Support de cours formation affirmation de soi au téléphone

Pré-requis

Pratiquer la télévente

Public concerné

Tout public

Dates des sessions inter entreprise à Paris

23/02/2012 - 24/02/2012

21/05/2012 - 22/05/2012

13/09/2012 - 14/09/2012

10/12/2012 - 11/12/2012