|
|
|
Réf. : FRM.09
Formation de formateur en télémarketing
|
|
- Assimiler le déroulement d’une session de formation en telemarketing
- S’initier à la communication interpersonnelle
- Mettre en place une action de formation pouvant respecter les objectifs suivants :
- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Intégrer l'importance de la relation client
- Élaborer un guide d'entretien, construire un argumentaire produit ou préparer les réponses aux objections
- Accueillir, transferer, répondre à un appel SAV etc.
Formation de formateur en télémarketing : maitriser les techniques d'animation des formations téléphone
|
|
Durée : 3 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 3 jours
 1590€
HT / 3 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 3 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
|
|
|
|
- Le déroulement d’une session de formation
- Les objectifs à atteindre
- Pourquoi un tour de table
- L’objectif d’un tour de table
- Les attentes des stagiaires
- Le timing et le respect des horaires
- Les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes
- Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
- Les exercices et les tests
- Les principaux freins et motivations d’un stagiaire
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication et l'image de l'entreprise
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Apprendre à favoriser l'écoute
- L'accueil : Image de l'entreprise
- L'importance de la personnalisation du contact
- Developper la relation client pour fidéliser
- Les barrages, l’argumentation et les objections
|
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Animation d'une formation
- Support de cours formation de formateur en télémarketing
|
Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Superviseurs en centre d'appels
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 13/02/2012 - 15/02/2012 | | 21/05/2012 - 23/05/2012 | | 05/09/2012 - 07/09/2012 | | 26/11/2012 - 28/11/2012 |
Formation de formateur en télémarketing
Mots clés : formation formateur télémarketing, téléphone, formateurs, occasionnel, occasionnel, débutant, ingénierie formation, pédagogie, adultes, adulte, télévente, télévendeur, téléconseiller, entretien, manager, management,
|
|
|
|
 |
