Réf. : CME.04

Formation Rédaction professionnelle : Les courriers

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Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels

Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat

Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Formation Rédaction professionnelle : maitriser les techniques de rédaction de courriers

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Durée : 2 jours

INTER
INTRA

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

2ème stagiaire : -20% même date, même durée

990^€

HT / 2 jours / personne

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations

1340^€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

PROGRAMME
FORMATION
PRE-RÉQUIS
PUBLIC CONCERNÉ
DATES ET LIEUX
DES SESSIONS
FORMATIONS
VOISINES

Interpréter une demande

Mise en relief des territoires du dit et du suggéré

Interprétation de la demande du client

Définir les objectifs

Les objectifs fondamentaux de la relation client

Rigueur et justice dans l’application des contrats

Écoute et disponibilité pour aider le client

Création d’une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)

Création d’une fiche d’objectif (simple et rapide à remplir)

Rédiger une réponse appropriée

Formulation question-réponse

Procédure complète d’un échange courrier client/rédacteur

Une demande

Un objectif de réponse

Rédaction de la réponse

Interprétations possibles de la réponse faite

Rédaction des e-mails (exercices)

Les règles fondamentales de la rédaction

Les règles fondamentales du courrier professionnel

Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)

La formule de politesse, l’adresse et la signature

Le post-scriptum et les pièces jointes

La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases

Orthographe, grammaire et ponctuation

Méthodes pédagogiques

Alternance entre théorie et exercices pratiques

Travaux individuels et en binômes

Analyses de courriers réels, ou des cas d’école spécialement conçus

Jeux pédagogiques

Support de cours formation Rédaction professionnelle

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

Tous les collaborateurs de l’entreprise

Dates des sessions inter entreprise à Paris

05/07/2012 - 06/07/2012

20/09/2012 - 21/09/2012

19/11/2012 - 20/11/2012

10/01/2013 - 11/01/2013

14/03/2013 - 15/03/2013

21/05/2013 - 22/05/2013

15/07/2013 - 16/07/2013

16/09/2013 - 17/09/2013

25/11/2013 - 26/11/2013