Réf. : VNT.35
Formation Service Après-Vente (SAV)
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Formation service après-vente : développer la relation commerciale d'un SAV Recommandez cette formation, cliquez sur : |
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Méthodes pédagogiques
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Personnel de SAV
- Personnel technique
- Techniciens
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 16/07/2012 - 18/07/2012 |
| 03/10/2012 - 05/10/2012 |
| 23/01/2013 - 25/01/2013 |
| 27/03/2013 - 29/03/2013 |
| 15/05/2013 - 17/05/2013 |
| 17/07/2013 - 19/07/2013 |
| 16/09/2013 - 18/09/2013 |
| 20/11/2013 - 22/11/2013 |
Formation service après-vente (sav)
- Assertivité : Entre directivité et courtoisie
- Le questionnement
- Gestion des clients difficiles
- Gestion des agressions physiques ou verbales - Niveau manager
- Traitement des réclamations
- Gérer les agressions physiques et verbales
- Gestes et postures
- Formation des techniciens à la relation client
- Formation téléphone sur mesure
- Formation téléphonique : Développer la relation client
- Gestion des conflits au téléphone
- Vente additionnelle au téléphone
- Téléphone commercial pour non commerciaux
- Accueil téléphonique - Atelier pratique
- Maîtriser les appels difficiles (atelier pratique)
- Relation clients au téléphone
- Gérer son stress au téléphone
- Gestion des conflits au téléphone - 1 jour
- Service client : Traitement des réclamations
