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Réf. : TCH.01
Formation des techniciens à la relation client
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- Développer la connaissance du personnel technique, en contact avec la clientèle par une culture relationnelle et commerciale
- Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle
Formation des techniciens à la relation client : maitriser les fondamentaux de la relation client
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1020€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1190€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Introduction formation des techniciens à la relation client
- Compétences techniques et aptitudes relationnelles
- Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
- Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
- Principes de base de la communication
- Le non verbal (les gestes qui parlent)
- Initier un climat de confiance (prise de contact)
- La gestion des espaces (proxémique)
- L’écoute passive et active
- La reformulation (comprendre les attentes)
- Le questionnement (analyser les attentes)
- L’argumentation (présenter une solution technique)
- Le traitement des critiques
- L’assertivité (expliquer ou se justifier ?)
- Gérer les situations difficiles
- Former et informer selon les principes pédagogiques (expliquer au client le fonctionnement de son matériel)
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Méthodes pédagogiques
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences
- Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostics
- Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- A l'issue du premier jour de formation, les participants adopteront un Plan Personnel de Progrès à mettre en pratique au cours de l’intersession
- Au terme du stage, les participants s’imposent personnellement des axes d’amélioration applicables aussitôt
- Support de cours formation des techniciens à la relation client
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- Techniciens de maintenance
- Techniciens d’intervention
- Conseillers de clientèle GSB
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 15/03/2012 - 16/03/2012 | | 18/06/2012 - 19/06/2012 | | 20/09/2012 - 21/09/2012 | | 17/12/2012 - 18/12/2012 |
Formation des techniciens à la relation client
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