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Réf. : SNT.06

Formation Accueil du patient

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  • Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein d'un établissement de santé
  • Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient
  • Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
  • Repérer son stress professionnel et savoir le gérer
  • Maitriser les fondamentaux de l'accueil

Formation Accueil du patient : maitriser les techniques de l'accueil des patients et de leurs familles

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Durée : 3 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 3 jours

1390€

HT / 3 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 3 jours

Plus d'informations
1190€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • Les techniques d’accueil du patient
  • Sensibilisation à la communication
  • Approche psychologique de l’accueil
  • Qualité de l’accueil et qualité de service
  • L’accueil physique
  • Les clés du bon accueil
  • Approche de l’écoute active
  • Les phrases clés
  • L’accueil téléphonique
  • Les lois de l’accueil téléphonique
  • Gérer l’agressivité et la violence
  • Les différentes manifestations d’agressivité
  • Les mécanismes en jeu
  • Les manifestations de violence à l’accueil
  • Gérer et maîtriser une situation d’agressivité
  • Les droits du patient hospitalisé
  • Rappel des textes législatifs
  • Lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
  • Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée
  • Rappel sur le secret professionnel
  • La gestion du stress
  • Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
  • Les mécanismes du stress

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Simulations
  • Etude de cas concrets
  • Exercices pratiques sur la gestion du stress
  • Support de cours formation Accueil du patient

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Agent administratif
  • Adjoint administratif
  • Toute personne travaillant dans un bureau des entrées

Dates des sessions inter entreprise à Paris

12/03/2012 - 14/03/2012
21/05/2012 - 23/05/2012
12/09/2012 - 14/09/2012
05/12/2012 - 07/12/2012

Mots clés : formation Accueil du patient, milieu hospitalier, accueil établissement santé, public, surveillante, patients, malade, malades, chu, medicale, bureau des entrées, hopital, clinique, maison de retraite, EHPAD, hôpitaux, standard, accueillir, famille, clinique, maisons, acceuil accueillir, famille, familles, proches,
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