|
|
|
Réf. : SNT.11
Formation Accueil des résidents en EHPAD
|
|
- Valoriser l’image de qualité de l'EHPAD
- Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l’impact du verbal et du non verbal
- Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Améliorer l'efficacité de l'accueil par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Gérer les situations délicates
- Contrôler son propre stress, le stress et l’agressivité des résidents
Formation accueil des résidents : Maitriser l'accueil qualité en EHPAD
|
|
Durée : 3 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 3 jours
1 490
HT / 3 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 3 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
|
|
|
|
- Attentes des résidents face au personnel d'EHPAD
- Personnalisation du contact
- Les besoins en conseil et assistance
- La prise en charge et la considération
- La prise en charge du résident
- Le lien avec les familles
- Les règles de l'accueil du résident
- Débit – Rythme – Intonation – Volume
- Le vocabulaire conventionnel de l’accueil
- Les règles de la communication réussie
- L’importance de la reformulation
- La communication non verbale
- Regard – Sourire – Mimiques – Silences
- La gestion de l’espace interrelationnel (la proxémique)
- La gestuelle et son décodage
- Les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
- La congruence verbale et non verbale
- L'empathie : condition nécessaire d'une relation de qualité
- L'assertivité : indispensable complément de l'accueil
- Qu’est ce que l’assertivité ?
- les outils de l’assertivité
- Le contrôle du stress et de l'agressivité
- Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l’agressivité
- Comment répondre à un sentiments de stress , d’agressivité ?
- La gestion des situations délicates
- Les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
- L’écoute active et passive – les différents types de questions
- Le cas particulier de « l’agression » et de la « revendication »
- Le cas particulier de « l’agitation »
- Le cas particulier de « l’invite d’ordre sexuel »
- Le cas particulier du « repli sur soi ».
- La gestion de comportements les plus courants chez les résidents
|
Méthodes pédagogiques
- Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
- Alternance entre exposés théoriques et pratiques
- Travaux d'application individuels et de groupe
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation Accueil des résidents
|
Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
- La formation Accueil des résidents s'adresse au personnel d'EHPAD
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 07/03/2012 - 09/03/2012 | | 18/06/2012 - 20/06/2012 | | 17/09/2012 - 19/09/2012 | | 10/12/2012 - 12/12/2012 |
Formation accueil des résidents en ehpad
Mots clés : formation Accueil des résidents, résident, accueil du patient, patients, accueillir, relation, relations, aide, communication, famille, public, santé, prise en charge, formation accueil des personnes agées, personne agée, ehpad, maison de retraite, maisons,
|
|
|
|
 |
