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Réf. : RST.74

Formation Accueil hôtel de luxe


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  • Comprendre les différentes attentes des clients
  • Adapter son comportement en fonction des personnalités
  • Maîtriser l'accueil haut de gamme
  • Etre capable de prendre en compte les différences liées aux nationalités de la

Formation Accueil hôtel de luxe : Maitriser l'accueil dans les établissements haut de gamme

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

990

HT / 2 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1290

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • L'attente des clients
  • Faire une première bonne impression
  • La prise en charge
  • La considération et l'impression d'être unique
  • Les différents degrés d’implication dans l’accueil
  • Rôle et missions de l'accueil en général
  • Rôle et missions de l'accueil dans l'hôtellerie de luxe
  • Qui sont vos clients ?
  • Les clients étrangers
  • Les CSP+++
  • Les clients d'affaire
  • Les fondamentaux de l’accueil
  • L’attitude
  • La posture - le langage non verbal
  • Le langage et la distance
  • Le langage en relation avec le concept
  • La communication : Mots, comportements, rituels et symboles
  • Améliorer la conversation en évitant les malentendus
  • L’accueil de la clientèle étrangère
  • Définir une culture
  • Stéréotypes et conséquences
  • Comportements et relations

Méthodes pédagogiques

  • Méthode active et expositive
  • Debats participatifs
  • Mises en situations
  • Exercices pédagogiques
  • Support de cours formation Accueil hôtel de luxe

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Personnel hôtelier
  • Personnel d'accueil

Dates des sessions inter entreprise à Paris

19/01/2012 - 20/01/2012
19/04/2012 - 20/04/2012
09/07/2012 - 10/07/2012
18/10/2012 - 19/10/2012

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