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Formation Accueil dans le tourisme : Valoriser l'image de votre établissement

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  • Valoriser l'image de votre établissement
  • Maitriser l'accueil professionnel
  • Améliorer la relation client

Formation accueil dans le tourisme : Professionnalisez votre accueil clients

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Durée : 1 jour

Formation Inter-entreprises

Durée : 1 jour

490€

HT / 1 jour / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 1 jour

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1190€

Prix HT par Jour
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  • Améliorer ma relation avec mon interlocuteur quelque soit son origine : découvrir et mieux comprendre son ressenti
  • La relation commerciale et la spécificité du service
  • Les besoins et attentes des clients : leur hiérarchisation
  • Les éléments frein ressentis par le client
  • Les craintes et freins des clients : la solitude, « l’inconnu », la notion de territoire, le rapport de dépendance…
  • Comprendre les attitudes clients, satisfaire leurs besoins, les anticiper, analyser les points d’insatisfaction et y remédier
  • L’objectivité, condition nécessaire pour une relation de qualité
  • Enrichir mes compétences pour participer à l’image de qualité de l’entreprise : Comprendre mon rôle et ma responsabilité :
  • L’accueil qui fait la différence : Apprendre à mieux cerner, maîtriser les principes de communication interpersonnelle
  • La trilogie du savoir
  • Le savoir : La connaissance du produit et de son environnement
  • Le savoir-faire : Professionnalisme dans son aspect technique et maîtrise des tâches à accomplir pour un service de qualité conjuguant satisfaction et différenciation
  • Le savoir-être : Image positive et cohérence avec la prestation de son établissement ou les symboles de la communication et la « Juste Posture »
  • Améliorer l’efficacité de l’accueil par la confiance et l’aisance dans mon expression et mon comportement
  • Le dynamisme - La tenue vestimentaire et corporelle
  • Le sourire - Le regard
  • La voix - Le vocabulaire - Les mots et formulations
  • Apprendre à traiter les remarques et réclamations
  • L’anticipation des attentes, les premiers signes de conflits et les modes de résolution
  • Les différents cas de conflits
  • Les stratégies de réponse
  • Traitement de la « réclamation » du client
  • La notion de « carte du monde » : apprendre à dépasser ses propres a priori

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Exercices pratiques type films et jeux
  • Analyse des situations vécues
  • Plan personnel d’action
  • Support de cours formation accueil tourisme

Pré-requis

  • Avoir une expérience préalable en CHR pour suivre la formation accueil tourisme

Public concerné

  • Receptionniste
  • Agent d'accueil
  • Hôte et hôtesse d'accueil

Dates des sessions inter entreprise à Paris

11/01/2013 - 11/01/2013
18/03/2013 - 18/03/2013
07/05/2013 - 07/05/2013
05/07/2013 - 05/07/2013
25/09/2013 - 25/09/2013
25/11/2013 - 25/11/2013

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