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Formation Vente et service pour une démarche de qualité

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  • Sensibiliser le personnel de Service sur l’importance de la qualité du service pour une meilleure satisfaction de la clientèle et une meilleure rentabilité

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Nous contacter au 0164210994
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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

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1090€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • Comment communiquer
  • Pourquoi avoir une démarche commerciale
  • La préparation de la vente
  • La recherche des besoins
  • La présentation et l’argumentation
  • La réponse aux objections
  • La conclusion de la vente
  • Les ventes additionnelles
  • La prise de congé
  • La gestion des réclamations
  • Rappel des règles de base d’un service « professionnel »

Méthodes pédagogiques

  • Jeux de rôle sur la prise de commande et la prise d’une réservation au téléphone.
  • Mise en place d’une démarche de qualité avec l’ensemble de l’équipe avec des outils d’autocontrôle pour suivre l’évolution des prestations

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Personnel de Salle et de Bar
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