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510 € ht /1 jour
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POUR 1 JOUR
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 29/01/2010 - 29/01/2010 | | | 29/04/2010 - 29/04/2010 | | | 05/07/2010 - 05/07/2010 | | | 02/11/2010 - 02/11/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : SUPERVISEUR - CENTRE D'APPELS /
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Recrutement des Téléacteurs, Téléconseillers, Téléopérateurs, ... |
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Référence :
TEL.26 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Organiser la mise en situation d’appels entrant et/ou sortant, permettant d’identifier, d’une part, les aptitudes personnelles et professionnelles des candidats (motivation, représentation du métier, potentiel d’évolution, acquis professionnels, capacités d’apprentissage) et, d’autre part, l’adéquation des candidats au poste et à la culture de l’entreprise
- Permettre à la Société-Cliente d’apprécier au mieux le recrutement de leurs futurs collaborateurs
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PRE-REQUIS |
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- Être en phase de recrutement
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Préparation de l'opération
- Écoute de 24 simulations par jour/consultant
- 15 minutes consacrées à la simulation de chaque candidat
- Rapports individuels comprenant :
- La grille d’appréciation de la simulation : grille de double écoute reprenant l’ensemble des items à valider, avec le choix entre 3 niveaux de compétence : acquis / en cours d’acquisition / non acquis)
- L’avis du CNFCE sur la validité de la candidature
- Les points à travailler en formation interne
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