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1 530 € ht /3 jours
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POUR 3 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 13/01/2010 - 15/01/2010 | | | 22/03/2010 - 24/03/2010 | | | 19/05/2010 - 21/05/2010 | | | 19/07/2010 - 21/07/2010 | | | 01/09/2010 - 03/09/2010 | | | 14/12/2010 - 16/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE /
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Prospection par téléphone : élargir sa clientèle |
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Référence :
TEL.06 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone auprès de prospects qualifiés ou non
- Établir un plan de prospection
- Maîtriser la réfutation des objections
- Renforcer son assertivité au téléphone
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PRE-REQUIS |
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- Avoir des notions commerciales
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Les fichiers et les bases de données
- Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d’un entretien téléphonique en 9 points
- Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
- L’assertivité au téléphone
- Passer les standards et les secrétariats
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La qualification d'un prospect
- Le questionnaire de qualification
- De la fiche technique à l’argumentaire
- Quels arguments pour quels besoins ?
- Choisir (méthode FER)- Classer - Ajuster - Présenter ses arguments
- La réfutation des objections
- Réfutation des objections les plus courantes
- Repérer les signaux d’achats
- Quand et comment conclure
- La persévérance comme outil infaillible de développement
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| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif dont le fil conducteur est l'entreprise
- Apports théorique et pratique
- Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
- Elaboration des guides d'entretien et des réponses aux objections
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