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1 530 € ht /3 jours
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POUR 3 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 08/02/2010 - 10/02/2010 | | | 01/06/2010 - 03/06/2010 | | | 06/12/2010 - 08/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE /
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La télévente en réception d’appels |
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Référence :
TEL.08 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Élaborer le guide d'entretien
- Construire un argumentaire produit
- Préparer les réponses aux objections
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PRE-REQUIS |
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- Avoir quelques notions commerciales
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le plan d’entretien en réception d'appel
- Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel
- Obtenir l'attention du client ou du prospect
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- L'assertivité au téléphone
- Présenter avec naturel et aisance une proposition claire
- Repérer les signaux d'achat
- Présenter son prix positivement
- La réfutation des objections
- Qu'est-ce qu'une objection ?
- Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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