|
 |
|
| |
| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
| |
DURÉE CONSEILLÉE
3 jours |
| |
PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
| |
|
 |
| |
|
| |
| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
| |
DURÉE
3 jours
|
| |
| DATES DES SESSIONS |
| | 12/05/2008 - 14/05/2008 | | | 28/07/2008 - 30/07/2008 | | | 13/10/2008 - 15/10/2008 | | | 15/12/2008 - 17/12/2008 |
|
| > Fiche d'inscription |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE /
|
|
| |
|
|
| |
La télévente en réception d’appels |
|
| |
Référence :
TEL.08 |
|
|
 |
|
| |
|
|
| |
OBJECTIFS DE LA FORMATION |
|
| |
- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Élaborer le guide d'entretien
- Construire un argumentaire produit
- Préparer les réponses aux objections
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PRE-REQUIS |
|
| |
- Avoir quelques notions commerciales
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
|
| |
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Le plan d’entretien en réception d'appel
- Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel
- Obtenir l'attention du client ou du prospect
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- L'assertivité au téléphone
- Présenter avec naturel et aisance une proposition claire
- Repérer les signaux d'achat
- Présenter son prix positivement
- La réfutation des objections
- Qu'est-ce qu'une objection ?
- Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
| |
 |
| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
|
|
|
| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
|
|
|
 |
|
