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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
3 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
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DURÉE
3 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 26/05/2008 - 28/05/2008 | | | 21/07/2008 - 23/07/2008 | | | 20/10/2008 - 22/10/2008 | | | 10/12/2008 - 12/12/2008 |
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| > Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE /
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La télévente en émission d’appels |
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Référence :
TEL.09 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales.
- Élaborer le guide d'entretien
- Construire un argumentaire produit
- Préparer les réponses aux objections
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PRE-REQUIS |
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- Avoir quelques notions commerciales
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Structurer les étapes d’un appel sortant
- Passer les standards et les secrétariats
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- Obtenir l'attention du décideur
- La personnalisation du contact
- L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
- Présenter son offre de façon claire
- Repérer les signaux d'achat ou les freins à l’achat
- Présenter son prix positivement
- La réfutation des objections
- Comprendre les raisons de l'objection
- L'arrivée des objections dans la négociation
- Mesurer le bien fondé de l'objection (vraie ou fausse objection)
- Déterminer le poids des objections
- Établir la liste des objections classiques
- Formaliser des exemples de réponse (qualité, délais, SAV, etc.)
- L’objection prix : les différentes techniques de réfutation
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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