|
 |
| |
|
| |
|
1 020 € ht /2 jours
|
POUR 2 JOURS
PAR PERSONNE
|
| |
| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 23/02/2010 - 24/02/2010 | | | 08/04/2010 - 09/04/2010 | | | 10/06/2010 - 11/06/2010 | | | 08/09/2010 - 09/09/2010 | | | 25/11/2010 - 26/11/2010 |
|
| Fiche d'inscription |
| |
|
 |
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
Catalogue /FORMATION TÉLÉPHONE : ÉMISSION D'APPELS /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /
|
|
| |
|
|
| |
Téléphone commercial pour non commerciaux |
|
| |
Référence :
TEL.15 |
|
|
 |
|
| |
|
|
| |
OBJECTIFS DE LA FORMATION |
|
| |
- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d’un appel téléphonique
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PRE-REQUIS |
|
| |
- Aucun pré-requis nécessaire
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
|
| |
- Les enjeux de la relation client
- Un peu de marketing : évolution des marchés
- Le processus commercial : finalité et enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
- Mieux se connaître pour mieux vendre
- Test : quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale© ?
- Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Les spécificités d’un entretien commercial au téléphone (émissions / réceptions d’appels)
- Découvrir les besoins d’un prospect/client avec méthode
- Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Bâtir et faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l’achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Quand et comment conclure
- Gérer ses entretiens au téléphone
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- La typologie des interlocuteurs
- Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
| |
 |
| Public concerné |
- Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.)
|
|
|
| Méthodes pédagogiques |
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques commerciales adaptées au téléphone
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l’animateur ou à partir du vécu des participants)
|
|
|
 |
|
