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1 020 € ht /2 jours
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POUR 2 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 08/01/2009 - 09/01/2009 | | | 12/03/2009 - 13/03/2009 | | | 04/05/2009 - 05/05/2009 | | | 16/07/2009 - 17/07/2009 | | | 06/10/2009 - 07/10/2009 | | | 07/12/2009 - 08/12/2009 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS /
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Vendre des produits additionnels en réception d’appels |
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Référence :
TEL.14 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Développer le chiffre d'affaires des téléconseillers en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Vendre des produits complémentaires
- Construire un argumentaire produit
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PRE-REQUIS |
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- Avoir quelques notions commerciales
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Le plan d’entretien en réception d’appel
- Cross-selling et up-selling
- Structurer les étapes d’une télévente
- Structurer les étapes d’une télévente intégrant la vente additionnelle
- Obtenir l'attention du client
- La personnalisation du contact
- L’assertivité au téléphone
- Proposer avec naturel et aisance des produits additionnels
- L'argumentation convaincante (choisir les arguments)
- Présenter une proposition de façon claire
- La réfutation des objections
- Qu’est-ce qu’une objection ?
- Comment réfuter une objection ?
- Les réponses aux objections classiques d’achat de produits additionnels (report, prix, quantité, etc.)
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler la confirmation de l'engagement du client
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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