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1020 € ht /2 jours
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POUR 2 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 12/01/2010 - 13/01/2010 | | | 27/04/2010 - 28/04/2010 | | | 08/06/2010 - 09/06/2010 | | | 20/10/2010 - 21/10/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : PROSPECTION - TÉLÉVENTE /
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Prospection par téléphone : la vente sur catalogue |
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Référence :
TEL.07 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Acquérir les techniques efficaces de prospection par téléphone pour proposer son catalogue (papier, informatique, Internet)
- Établir un plan de prospection
- Repérer les demandes concrètes et éliminer les demandes velléitaires
- Renforcer son assertivité au téléphone
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Les fichiers et les bases de données
- Structurer un entretien téléphonique
- Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect / téléprospecteur
- Le plan d'appel en 9 points
- Concevoir son propre guide en intégrant des expressions gagnantes
- L’assertivité au téléphone
- Passer les standards et les secrétariats
- Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
- La qualification d'un prospect
- L’objet de la qualification dans le cadre d’une vente sur catalogue
- Bâtir son questionnaire de qualification
- Sélection drastique ou distribution systématique
- La technique de l’ancrage psychologique
- Le rendez-vous téléphonique de relance
- Construire sa prise de congé
- La phase d’engagement formel
- La persévérance comme outil infaillible de développement
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| Public concerné |
- Télévendeurs, téléacteurs, téléconseillés
- Collaborateurs commerciaux
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théorique et pratique
- Appels simulés ou réels (suivant demande) avec écoute, analyse et correction des entretiens enregistrés
- Elaboration d’un guide d'entretien et des phrases et expression "clés"
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