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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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Catalogue /FORMATION TÉLÉPHONE : ÉMISSION D'APPELS /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /
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Téléacteur en création de trafic |
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Référence :
TEL.18 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Préciser les objectifs et les enjeux de la création de trafic
- Définir les fonctions du téléacteur au sein d’une campagne d’appels
- Maîtriser les techniques d’appel spécifiques de la création de trafic
- Adopter les attitudes gagnantes
- Gérer le suivi de ses appels
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Participer à une opération de création de trafic
- Présentation de ce type d’opérations marketing
- Sensibilisation du rôle du téléacteur quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord dans le cadre d’une campagne
- Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non
- Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus
- Comptabiliser et répertorier ses appels
- Maîtriser le guide d’entretien
- Traiter les objections avec des réponses adaptées
- Ouvrir le dialogue pour en savoir plus avec un bon questionnement
- Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
- 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent
- Parler au présent. Pourquoi ?
- Utiliser des formules positives
- Choisir les bons mots : les mots + vs les mots -
- Adopter les bonnes attitudes de service
- Faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception et obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
- L’effet miroir : initier le climat de l’entretien
- Enthousiasme, disponibilité, courtoisie et authenticité
- La voix : timbre, débit, rythme, articulation, volume
- Empathie : se mettre à la place de l’autre sans perdre la sienne
- Dynamisme : un allié de l’efficacité
- Écoute active : en opposition avec les écoutes neutre et passive
- Directivité : une main de fer dans un gant de velours
- Valorisation : chaque interlocuteur est unique
- Respiration : une arme anti-stress
- Posture : le corps exprime un état qui s’entend
- Qualification et mise à jour des bases de données (effectifs, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
- Confirmations des inscriptions par écrit avec nombres de participants, dates, heures et plan d’accès
- Comptage et classement des appels
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| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
- Téléacteurs, téléconseillers
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques alternés avec des exercices d’appropriation de la méthode
- Analyse de guides d’entretien
- Analyse de simulations d’appels enregistrés
- Bilan d’objectifs individuels
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