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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
3 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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Catalogue /FORMATION TÉLÉPHONE : ÉMISSION D'APPELS /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /
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La création de trafic |
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Référence :
TEL.17 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Organiser et réaliser une campagne d’appels visant à conquérir de nouveaux marchés, à fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d’un événement (congrès, salon, rencontres, vernissage etc.)
- Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non actifs
- Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connais-sance des motifs de refus
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Préparation de la campagne
- Définir le contexte et les objectifs de l’opération
- Prévoir un publipostage, budgéter, planifier
- Préparer ses fichiers (clients actifs, non actifs, prospects)
- Concevoir des fiches individuelles d’entretien pour la qualification ou mise à jour des données de base
- Prévoir des outils de suivi qualitatif et quantitatif
- Construction et redaction du guide d’entretien
- Rappel des règles du discours téléphonique
- Structure d’un guide d’entretien adapté (structure AIDA)
- Cahier des objections et des réponses adaptées
- Tester, adapter et valider son script auprès d’un échantillon représentatif
- Lancement et gestion des appels
- Sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord
- Rappel des attitudes de service en appels sortants
- Faire passer la notion d’événement, de faveur, d’exception
- Obtenir l’accord de l’interlocuteur en suscitant le désir
- Ouvrir le dialogue pour en savoir plus
- Renseigner ses interlocuteurs sans perdre son objectif d’appel
- Qualification et mise à jour des bases de données (effectif, noms, fonctions, adresses, équipements, secteurs d’activités, projets, …)
- Supervision de la campagne
- Confirmation des inscriptions par écrit avec nombres de participants, dates, heures et plan d’accès
- Écoute et analyse d’appels
- Bilan et définition d’objectifs intermédiaires individuels pour chaque téléacteur
- Saisie et restitution des informations recueillies sur des grilles de suivi qualitatif et quantitatif en quasi simultané
- Classification, bilan et analyse des résultats
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques alternés avec des exercices pratiques, tests, quiz
- Rédaction de guides d’entretien
- Analyse de simulations d’appels enregistrés
- Bilan d’objectifs individuels
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