|
 |
|
| |
| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
| |
DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
| |
PARTICIPANTS MAXIMUM
6 |
| |
|
 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : RECOUVREMENT /
|
|
| |
|
|
| |
S’affirmer au téléphone (atelier pratique) |
|
| |
Référence :
TEL.11 |
|
|
 |
|
| |
|
|
| |
OBJECTIFS DE LA FORMATION |
|
| |
- Développer son charisme au téléphone
- Travailler son assertivité
- Gagner des parts de marché
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PRE-REQUIS |
|
| |
- Pratiquer la télévente depuis quelque temps
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
|
| |
- l’assertivité et l’affirmation de soi
- Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Autodiagnostic de son assertivité
- Les outils de l’assertivité
- L’assertivité au téléphone
- Comment s’imposer par la voix
- Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
- (S’af)franchir des barrages
- Dérouler son plan d’appel avec aisance
- Oser poser les bonnes questions
- Engager son prospect/client vers une décision
- Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
| |
 |
| Public concerné |
- Collaborateurs commerciaux
|
|
|
| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif avec apports théorique et pratique
- Coaching individuel (50% du temps de formation)
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
|
|
|
 |
|
