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Formation INTRA
 
PRIX HT PAR Jour
1290€
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
 
PARTICIPANTS MAXIMUM
6
 
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Formation INTER
 
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  Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : RECOUVREMENT
 
     
  S’affirmer au téléphone (atelier pratique)  
  Référence : TEL.11  
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  OBJECTIFS DE LA FORMATION  
   
  • Développer son charisme au téléphone
  • Travailler son assertivité
  • Gagner des parts de marché

 
 
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  PRE-REQUIS  
   
  • Pratiquer la télévente depuis quelque temps

 
 
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  PROGRAMME DE LA FORMATION      +d'infos  
   
  • l’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Autodiagnostic de son assertivité
  • Le contrôle émotionnel
  • La congruence verbale
  • Les outils de l’assertivité
  • L’assertivité au téléphone
  • Comment s’imposer par la voix
  • Différence entre « Je voulais » et « Je veux »
  • (S’af)franchir des barrages
  • Dérouler son plan d’appel avec aisance
  • Oser poser les bonnes questions
  • Engager son prospect/client vers une décision
  • Coaching sur poste
  • Alternance théorie et pratique :
La formation théorique est suivie d’une formation-coaching individuelle, en situation réelle, sur le poste de travail des participants

 
 
     
     
     
 
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Public concerné
  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Technico-commerciaux
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Méthodes pédagogiques
  • Exposé interactif avec apports théorique et pratique
  • Echanges d’expériences
  • Tests
  • Coaching individuel (50% du temps de formation)
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
 
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