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510 € ht /1 jour
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POUR 1 JOUR
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 19/02/2010 - 19/02/2010 | | | 28/05/2010 - 28/05/2010 | | | 07/10/2010 - 07/10/2010 | | | 09/12/2010 - 09/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Téléphone - Formation Télémarketing /FORMATION TÉLÉPHONE : RÉCEPTION D'APPELS /
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L'accueil téléphonique (niveau 2) |
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Référence :
TEL.24 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société
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PRE-REQUIS |
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- Avoir fait la formation TEL.01
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Les fondamentaux de la communication téléphonique (retour)
- Débit - Rythme - Intonation - Volume
- Le vocabulaire conventionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
- Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise
- Accueil et identification
- Identifier le service attendu par l’interlocuteur
- Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
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| Public concerné |
- Tous les collaborateurs de l’entreprise
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| Méthodes pédagogiques |
- Travaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Analyse d'enregistrements in situ
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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