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Réf. : SSI.87

Formation Médiation et gestion de conflits

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  • Maitriser un conflit et eviter la surenchere
  • Gérer son stress
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement
  • Maitriser les gestes techniques de dégagement en cas d’agression

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Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

1020€

HT / 2 jours / personne

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Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

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1090€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

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  • Comprendre les situations conflictuelles
  • Les différentes phases du conflit oral
  • Développer son attitude d’écoute
  • Poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée
  • L’incompréhension : genèse du stress et des conflits
  • Les facteurs déclencheurs des tensions
  • Désamorcer un conflit
  • Les différents profils rencontrés : Typologie et notions de comprehénsion
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l’agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d’agression
  • Maitriser les techniques de l’assertivité dans les situations agressives
  • Sécurité et techniques de self-defense en cas d'agression
  • Les placements de sécurité
  • Les placements sécurisés en fonction du lieu et de la situation
  • Les distances de sécurité
  • La protection de soi et de ses collaborateurs – Notions de binôme
  • Les placements à privilégier dans les situations extrêmes : Envisager la fuite
  • Sécurité des personnes
  • Moyens de contrôler et maitriser un individu agressif - L’immobilisation
  • Les techniques de dégagements (de soi et d’un collègue)
  • L’esquive des coups

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques
  • Entretien de groupe
  • Retour d'experience
  • Mise en situation
  • Atelier Self-Defense

Pré-requis

  • Aucun prè-requis

Public concerné

  • Mediateurs
  • Personnel de sécurité
  • EHPAD
  • Personnel ammené à rencontrer un public difficile

Dates des sessions inter entreprise à Paris

26/01/2012 - 27/01/2012
26/04/2012 - 27/04/2012
26/07/2012 - 27/07/2012
25/10/2012 - 26/10/2012

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