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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : ACCUEIL - SECRÉTARIAT /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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Profession : Assistante commerciale |
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Référence :
SCR.08 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société
- Gérer les situations conflictuelles
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Etablir un contact commercial positif au téléphone
- Connaître et reconnaître nos clients
- Développer une attitude de "service"
- Prendre en charge la demande du client
- Analyser ses attentes (exprimées ou latentes)
- S'assurer qu'on l'a compris et le rassurer
- Savoir en parler : produits, services, offre additionnelle, de substitution, satellite
- Avoir votre réseau d'information interne
- Préparer les argumentaires et les supports d'information
- Avoir une réponse adaptée
- "Projeter" le client dans notre offre
- Prendre en compte le temps dont il dispose pour ajuster la réponse
- Confirmer les points d'accord par écrit
- Mettre à jour les bases de données
- Faire face aux reclamations et restaurer un climat de confiance
- Ecouter et prendre en compte le point de vue du client
- Proposer une solution immédiate ou différée
- Confirmer par écrit votre engagement
- Fidéliser vos clients et prospecter
- Etablir une bonne relation au quotidien
- Préparer, structurer et argumenter vos appels de fidélisation ou de prospection
- Obtenir des rendez-vous pour vos commerciaux
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| Public concerné |
- Assistantes administratives
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| Méthodes pédagogiques |
- Pédagogie active alternant les échanges d'expériences, les travaux de groupe et les apports didactiques
- Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
- Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
- Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
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