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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
3 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : TÉLÉPHONE /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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Optimiser ses fonctions au bureau des entrées |
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Référence :
SNT.06 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Acquérir une approche psychologique de l’accueil au sein de l’établissement
- Comprendre les mécanismes mis en jeu dans les manifestations de violence et d’agressivité : savoir les maîtriser et les gérer au quotidien
- Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient.
- Repérer son stress professionnel et savoir le gérer
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Maîtriser les techniques d’accueil en établissement de santé
- Sensibilisation à la communication
- Approche psychologique de l’accueil
- Qualité de l’accueil et qualité de service
- Approche de l’écoute active
- Les lois de l’accueil téléphonique
- Gérer l’agressivité et la violence
- Les différentes manifestations d’agressivité
- Les manifestations de violence à l’accueil
- Gérer et maîtriser une situation d’agressivité
- Les droits du patient hospitalisé
- Rappel des textes législatifs
lois du 4/3/02 ; 6/5/95 (droits du malade et chartre du patient hospitalisé)
- Protection de la liberté individuelle, respect de la personne et de sa vie privée
- Rappel sur le secret professionnel
- Test pour repérer son stress professionnel et apporter des réponses
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| Public concerné |
- Toute personne travaillant dans un bureau des entrées
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques sur la gestion du stress
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