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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
8 |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : DÉVELOPPEMENT PERSONNEL /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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Les règles du savoir-vivre professionnel |
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Référence :
SCR.16 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Maîtriser les principes du savoir-vivre avec les autres dans le cadre professionnel
- S'adapter à des interlocuteurs et des situations différents
- Éviter les impairs dans les situations délicates
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PRE-REQUIS |
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Adopter un comportement professionnel
- Réussir la première impression
- Prendre conscience de l’importance de la communication non-verbale
- Décoder l'image de l'entreprise
- Les codes de l'entreprise et de son secteur
- Savoir valoriser son image
- Adapter son style en fonction de sa personnalité et de sa morphologie
- S'intégrer dans une équipe
- Comprendre le fonctionnement, les règles et usages
- Les relations avec la hiérarchie
- Maîtriser les règles du savoir-vivre professionnel au quotidien
- Les règles incontournables du savoir-vivre
- Les règles de politesse et les expressions appropriées à chaque circonstance.
- Tutoyer ou vouvoyer ? Adopter la bonne distance
- Savoir accueillir et faire les présentations
- Les règles d'usage pour présenter une personne
- Les formules d'accueil à privilégier
- Organiser une réception ou un repas d'affaires
- Les règles du protocole à respecter
- Les bonnes attitudes à adopter
- Être à l'aise dans les situations inhabituelles
- S'adresser à des interlocuteurs de statut impressionnant (personnalités, VIP's, ...)
- Savoir gérer les situations embarrassantes
- Eviter les impairs, les rattraper s’ils se sont produits
- Présenter et recevoir des excuses
- Communiquer avec des partenaires étrangers
- Prendre en compte les différences culturelles
- Savoir recevoir des hôtes étrangers
- Technologies et savoir-vivre
- Les bons usages de la messagerie
- Le savoir-vivre au téléphone
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| Public concerné |
- Secrétaires, Assistant(e)s
- Toute personne qui souhaite développer son savoir-vivre professionnel et faciliter ses relations avec les autres
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| Méthodes pédagogiques |
- Méthode active et participative alternant apports théoriques et méthodologiques
- Jeux de rôles et simulations
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