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1530 € ht /3 jours
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POUR 3 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 22/02/2010 - 24/02/2010 | | | 06/04/2010 - 08/04/2010 | | | 15/06/2010 - 17/06/2010 | | | 11/10/2010 - 13/10/2010 | | | 13/12/2010 - 15/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : ACCUEIL - SECRÉTARIAT /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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La fonction d’assistante |
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Référence :
SCR.01 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Acquérir des méthodes et des outils personnels d’efficacité
- S’organiser pour mieux gérer le travail d’équipe
- Utiliser des outils simples capables d'améliorer sa relation interpersonnelle
- Apprendre les spécificités de l'organisation et les différentes méthodes existantes
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Gérer son temps et son énergie
- Quel temps investir dans quelles activités ?
- Repérage des blocages dans l'efficacité de son action
- Savoir hiérarchiser les priorités et planifier sa journée
- Comment mieux s'organiser au quotidien
- Pour assurer la fiabilité des informations
- Revoir son système de classement
- Les dysfonctionnements dans le classement et la recherche des documents
- L'apport de l'informatique
- Savoir prendre des notes et bien restituer
- Les bonnes questions à se poser
- Les grilles d'analyse et de synthèse
- Savoir rédiger dans le style d'aujourd'hui
- L'importance de l'objectif à atteindre
- La prise en compte de l'interlocuteur et de son attente
- La qualité du langage et de la syntaxe
- Savoir communiquer à l'accueil et au téléphone
- Les bons réflexes à développer
- Les étapes clés d'un entretien bien mené
- Les expressions à privilégier
- Développer son assertivité
- Savoir dire "non" et proposer
- Rester positif dans le traitement des problèmes
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| Méthodes pédagogiques |
- Pédagogie active alternant les échanges d'expériences, les travaux de groupe et les apports didactiques
- Alternance dynamique entre les exercices proposés par l'intervenant et les cas apportés par les stagiaires
- Série d'entraînements pour ancrer les apports dans la pratique au quotidien
- Mises en situation et analyse en groupe des enregistrements effectués
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