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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 12/05/2008 - 13/05/2008 | | | 28/07/2008 - 29/07/2008 | | | 02/10/2008 - 03/10/2008 | | | 08/12/2008 - 09/12/2008 |
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| > Fiche d'inscription |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : TÉLÉPHONE /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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Téléphone commercial pour non commerciaux |
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Référence :
TEL.15 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d’un appel téléphonique
- Mener de façon active un entretien commercial sans objectif de réalisation
- Perfectionner et positiver son comportement face à un client
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Les enjeux de la relation client
- Un peu de marketing : Évolution des marchés
- Le processus commercial : finalité et enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
- Mieux se connaître pour mieux vendre
- Test : quel est mon Quotient d’Efficacité Commerciale© ?
- Quels sont mes points forts et mes axes de progrès ?
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Les spécificités d’un entretien commercial au téléphone (émissions / réceptions d’appels)
- Découvrir les besoins d’un prospect/client avec méthode
- Écouter le prospect/client pour mieux le comprendre
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Bâtir et faire une offre argumentée
- Repérer les signaux et les freins à l’achat
- Appliquer les techniques de base du traitement des objections
- Quand et comment conclure
- Gérer ses entretiens au téléphone
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- La typologie des interlocuteurs
- Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone
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| Public concerné |
- Tous les salariés des services annexes ou connexes du département commercial (SAV, ADV, logistique, comptabilité, etc.)
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| Méthodes pédagogiques |
- Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techni-ques commerciale adaptée au téléphone
- Apports théoriques et pratiques
- Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Training vidéo (quelques mises en situation proposées par l’animateur ou à partir du vécu des participants)
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