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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
1 jour |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : TÉLÉPHONE /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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L'accueil téléphonique (niveau 2) |
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Référence :
TEL.24 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de la société
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PRE-REQUIS |
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- Avoir fait la formation TEL.01
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Les fondamentaux de la communication téléphonique (retour)
- Débit - Rythme - Intonation - Volume
- Le vocabulaire conventionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
- Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise
- Accueil et identification
- Identifier le service attendu par l’interlocuteur
- Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
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| Public concerné |
- Tous les collaborateurs de l’entreprise
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| Méthodes pédagogiques |
- Tavaux d'application individuels et de groupe
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Analyse d'enregistrements in situ
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- Mise en application des nouveaux acquis
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