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Formation INTRA
 
PRIX HT PAR Jour
1290€
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours
 
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
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Formation INTER
 
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  Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : DÉVELOPPEMENT PERSONNEL /Formation Secrétariat - Formation Accueil
 
     
  Assistant(e)s, développez votre assertivité  
  Référence : SCR.06  
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  OBJECTIFS DE LA FORMATION  
   
  • Appréhender les secrets et techniques permettant le développement du charisme des assistantes
  • Accroître son assertivité
  • Développer une mentalité de réussite en identifiant ses forces et ses faiblesses

 
 
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  PRE-REQUIS  
   
  • Aucun pré-requis nécessaire

 
 
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  PROGRAMME DE LA FORMATION      +d'infos  
   
  • L’assertivité dans l’entreprise
  • Tester votre assertivité
  • La communication assertive
  • Les relations hiérarchiques et transversales
  • Le langage verbal
  • Débit – Rythme – Intonation – Volume
  • Les règles de la communication orale
  • La congruence verbale
  • Les fondamentaux de l'argumentation
  • L’objection (répondre aux objections)
  • Formuler clairement une demande ou un refus
  • Critiquer ou complimenter, le ton et les mots
  • Oser exprimer ses sentiments
  • S’affirmer pendant les entretiens
  • Les différents types de questions
  • Objectifs – Avantages - Inconvénients
  • Le métamodèle
  • L’écoute active, l’écoute passive, l’écoute silencieuse
  • Le feed-back
  • La synchronisation
  • La communication non verbale
  • Le regard des autres
  • Les gestes qui parlent
  • Les postures à adopter, les attitudes à éviter
  • La gestion de l’espace (la proxémique)
  • Initiation à l’analyse transactionnelle (AT)
  • Test de personnalité
  • La psychologie au secours de sa relation à autrui
  • La résolution des conflits
  • Les différentes phases du conflit oral
  • Mieux contrôler ses émotions
  • L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle

 
 
     
     
     
 
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Public concerné
  • Assistant(e)s
  • Collaborateurs (trices)
  • Secrétaires
  • Toute personne souhaitant renforcer son assertivité
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Méthodes pédagogiques
  • Apports théoriques, pratiques et métho-dologiques
  • Travail sur cas concrets
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Tests, autodiagnostics, quiz
  • Training et coaching vidéo
 
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