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1 020 € ht /2 jours
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POUR 2 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 21/01/2010 - 22/01/2010 | | | 30/03/2010 - 31/03/2010 | | | 03/05/2010 - 04/05/2010 | | | 08/07/2010 - 09/07/2010 | | | 16/09/2010 - 17/09/2010 | | | 29/11/2010 - 30/11/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /FORMATION ASSISTANT(e) : DÉVELOPPEMENT PERSONNEL /Formation Secrétariat - Formation Accueil /
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Assistant(e)s, développez votre assertivité |
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Référence :
SCR.06 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Appréhender les secrets et techniques permettant le développement du charisme des assistantes
- Accroître son assertivité
- Développer une mentalité de réussite en identifiant ses forces et ses faiblesses
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- L’assertivité dans l’entreprise
- La communication assertive
- Les relations hiérarchiques et transversales
- Débit – Rythme – Intonation – Volume
- Les règles de la communication orale
- Les fondamentaux de l'argumentation
- L’objection (répondre aux objections)
- Formuler clairement une demande ou un refus
- Critiquer ou complimenter, le ton et les mots
- Oser exprimer ses sentiments
- S’affirmer pendant les entretiens
- Les différents types de questions
- Objectifs – Avantages - Inconvénients
- L’écoute active, l’écoute passive, l’écoute silencieuse
- La communication non verbale
- Les postures à adopter, les attitudes à éviter
- La gestion de l’espace (la proxémique)
- Initiation à l’analyse transactionnelle (AT)
- La psychologie au secours de sa relation à autrui
- La résolution des conflits
- Les différentes phases du conflit oral
- Mieux contrôler ses émotions
- L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle
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| Public concerné |
- Toute personne souhaitant renforcer son assertivité
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques, pratiques et métho-dologiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Tests, autodiagnostics, quiz
- Training et coaching vidéo
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