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Catalogue /Formation Métiers de la Santé /
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La qualité de la relation soignant / patient |
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Référence :
SNT.11 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Valoriser l’image de qualité de son centre hospitalier
- Se repositionner dans son métier de soignant en face à face avec le patient
- Donner la meilleure image de soi-même et de son service en comprenant l’impact du verbal et du non verbal
- Connaître, pour pouvoir les appliquer, les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Améliorer l'efficacité de la relation par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter son attitude et son discours aux attentes de son patient
- Gérer les situations délicates
- Contrôler son propre stress, le stress et l’agressivité des patients
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Les relations du personnel soignant avec les patients
- Les états d’esprit et attentes des patients face au personnel soignant :
- Les besoins en conseil et assistance
- Les états d’esprit du personnel soignant face aux patients
- Les règles d'une communication de qualité
- Débit – Rythme – Intonation – Volume
- Le vocabulaire conventionnel de l’accueil physique
- Les règles de la communication réussie :les mots « barbelés »
- L’importance de la reformulation
- Le langage non verbal ou langage du corps
- Regard – Sourire – Mimiques – Silences
- La gestion de l’espace interrelationnel (la proxémique)
- La gestuelle et son décodage (orateur et participants)
- Les attitudes positives et les attitudes négatives ou dangereuses
- La congruence verbale et non verbale
- L'empathie, condition nécessaire d'une relation de qualité
- L'assertivité, indispensable complément de l'accueil
- Qu’est ce que l’assertivité ?
- Exercice : auto-diagnostic de son assertivité
- les outils de l’assertivité
- Le contrôle du stress et de l'agressivité
- Comprendre les sources et les manifestations du stress et de l’agressivité
- Exercice : êtes vous touché par le stress ?
- Comment répondre à un sentiments de stress , d’agressivité ?
- Questions-réponses à partir de la projection d’un film pédagogique
- Entraînements sur les situations suivantes : rester calme – canaliser ses émotions – exprimer un ordre tout en restant calme – recadrer – gérer l’agressivité d’un patient
- La gestion des situations délicates
- Les méthodes de traitement des conflits, objections et réclamations
- L’écoute active et passive – les différents types de questions
- L’acronyme C.A.L.M.E.R. au service de la relation conflictuelle
- Le cas particulier de « l’agression » et de la « revendication »
- Le cas particulier de « l’agitation »
- Le cas particulier de « l’invite d’ordre sexuel »
- Le cas particulier du « repli sur soi ».
- La gestion de comportements les plus courants chez les patients
- La charte de la communication professionnelle en 10 règles d'or
- Elaboration d'un plan personnel de progrès individuel
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| Public concerné |
Personnel soignant des CHU, CH, Hôpitaux privés, cliniques, maisons de retraites, etc.
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| Méthodes pédagogiques |
- Pédagogie basée sur les principes de la maïeutique
- Atelier pratique comprenant plus de 50% de travail personnel de la part des stagiaires
- Alternance entre exposés théoriques et pratiques
- Travaux d'application individuels et de groupe (questionnaires-tests avec autocorrection)
- Exercices pratiques construits à partir des expériences de chacun
- Les stagiaires seront amenés à réfléchir sur leur vécu quotidien. Ainsi, les mises en situation seront construites à partir de ces éléments de réflexion.)
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- -Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
- -Mise en application des nouveaux acquis
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