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1 530 € ht /3 jours
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POUR 3 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS |
| | 19/01/2009 - 21/01/2009 | | | 06/04/2009 - 08/04/2009 | | | 01/07/2009 - 03/07/2009 | | | 16/11/2009 - 18/11/2009 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Management - Formation Ressources Humaines /FORMATION MANAGEMENT : GESTION DE CONFLITS - RÉSOLUTION DES PROBLÈMES /
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La communication positive en situation de crise |
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Référence :
CDV.48 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Décoder le développement d'une colère
- Accueillir, accepter les conflits de toute nature
- Dialoguer avec des individus agressifs
- Trouver un débouché aux situations de crise
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire (sauf la motivation)
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- La colère est une émotion
- Contenir ou laisser exploser sa colère ?
- Le stress positif - Le stress négatif
- Vivre l’agression verbale comme un challenge
- La graduation des conflits
- Les quatre phases d’un conflit
- Les rapports dominant/dominé
- La structure hiérarchique
- L’Analyse Transactionnelle
- L’état du moi dans l’excès
- Comparaison des états du moi
- Messages cachés des états du moi
- Quand les états du moi se croisent
- Phase Sauveteur - Phase Victime - Phase Persécuteur
- N’entrez pas dans le Triangle !
- Attaque, fuite, manipulation et assertivité
- Apathie, antipathie, sympathie et empathie
- Les messages contraignants
- Construire ensemble un dialogue
- Faits, opinions et sentiments
- La communication non verbale
- La congruence non verbale
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Profil participant établi à partir de 3 autodiagnostics
- Nombreux questionnaires-tests avec autocorrection
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