CENTRE NATIONAL DE LA FORMATION-CONSEIL EN ENTREPRISE
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Formation Gestion des Conflits
22 Formations
Référence
Intitulé des formations
CDV.02
Gérer les situations conflictuelles
CDV.13
Prévenir et apaiser les conflits avec les clients
CDV.29
Gestion des agressions physiques ou verbales
CDV.28
Gérer les clients difficiles
CDV.07
L'assertivité : Entre directivité et courtoisie
CDV.14
Gérer son stress au quotidien
CDV.12
Gérer son énergie et maîtriser son stress
CDV.26
Affirmation de soi et gestion de son image
CDV.25
Écouter pour communiquer
CDV.36
Comment rester efficace en open-space
VNT.27
Démarche de négociation en situations conflictuelles
MNG.21
Prévenir et gérer les conflits internes
MNG.20
Résoudre les problèmes et prendre les décisions efficaces
TEL.03
Le téléphone et les situations difficiles
TEL.28
Maîtriser les appels difficiles (atelier pratique)
RP.01
Les relations presse en période de crise
SCR.04
S’affirmer dans son rôle d’assistant(e)
DRT.08
Harcèlement moral et sexuel - discriminations
DRT.35
Harcèlements et discriminations : les risques pour l’employeur
SNT.08
Relation soignant soigné dans le cadre de la chronicité
CDV.31
Acquérir les compétences émotionnelles indispensables
CDV.38
Traitement des réclamations
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Promotions
en cours
La gestion de la relation client (GRC / CRM) (MKT.09)
Lieu
: Paris
Durée
: 2 jours
Date(s)
19 et 20 mai 2008
Prix catalogue
1 260 € HT
Prix remisé
900 € HT
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Fiche d'inscription
Excel perfectionnement (BUR.12)
Lieu
: Paris
Durée
: 2 jours
Date(s)
22 et 23 mai 2008
Prix catalogue
700 € HT
Prix remisé
500 € HT
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Fiche d'inscription
Le non verbal ou comment décoder gestes & attitudes (CDV.09)
Lieu
: Paris
Durée
: 2 jours
Date(s)
15 et 16 mai 2008
Prix catalogue
1260 € HT
Prix remisé
900 € HT
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Fiche d'inscription
Loi Chatel sur la modernisation des relations commerciales (DRT.13)
Lieu
: Paris
Durée
: 1 jour
Date(s)
20 mai 2008
Prix catalogue
630 € HT
Prix remisé
450 € HT
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Fiche d'inscription
Bien gérer ses comptes clients (CTB.11)
Lieu
: Paris
Durée
: 2 jours
Date(s)
13 et 14 mai 2008
Prix catalogue
1260 € HT
Prix remisé
900 € HT
>
Fiche d'inscription
Le téléphone et les situations difficiles (TEL.03)
Lieu
: Paris
Durée
: 2 jours
Date(s)
26 et 27 mai 2008
Prix catalogue
1260 € HT
Prix remisé
900 € HT
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Fiche d'inscription
Formation de formateur (perfectionnement) (FRM.02)
Lieu
: Paris
Durée
: 3 jours
Date(s)
28, 29 et 30 mai 2008
Prix catalogue
1 890 € HT
Prix remisé
1 350 € HT
>
Fiche d'inscription
