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GESTION DES CONFLITS
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Formation Gestion des Conflits
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29 Formations
Référence Intitulé des formations
CDV.02 Gérer les situations conflictuelles
CDV.13 Prévenir et apaiser les conflits avec les clients
CDV.29 Gestion des agressions physiques ou verbales
CDV.28 Gérer les clients difficiles
CDV.07 L'assertivité : Entre directivité et courtoisie
CDV.14 Gérer son stress au quotidien
CDV.12 Gérer son énergie et maîtriser son stress
CDV.27 Affirmation de soi et gestion de son image
CDV.25 Écouter pour communiquer
CDV.36 Comment rester efficace en open-space
VNT.27 Démarche de négociation en situations conflictuelles
MNG.21 Prévenir et gérer les conflits internes
MNG.20 Résoudre les problèmes et prendre les décisions efficaces
TEL.03 Le téléphone et les situations difficiles
TEL.28 Maîtriser les appels difficiles (atelier pratique)
RP.01 Les relations presse en période de crise
SCR.04 S’affirmer dans son rôle d’assistant(e)
DRT.08 Harcèlement moral et sexuel - discriminations
DRT.35 Harcèlements et discriminations : les risques pour l’employeur
SNT.08 Relation soignant soigné dans le cadre de la chronicité
CDV.31 Acquérir les compétences émotionnelles indispensables
CDV.38 Traitement des réclamations
CDV.48 La communication positive en situation de crise
VNT.36 La vente en magasin : Gérer les personnalités difficiles
CDV.56 La gestion de conflits pour agents de sécurité
CDV.57 Gérer les agressions physiques et verbales
SSI.49 Formation Self Défense - GTPI
SSI.48 Conduite à tenir en cas d'agression à main armée
SSI.50 Agent stadier et manifestations publiques
   
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