|
 |
|
|
 |
| |
|
| |
| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
| |
DURÉE
2 jours
|
| |
| DATES DES SESSIONS |
| | 10/01/2008 - 11/01/2008 | | | 03/04/2008 - 04/04/2008 | | | 24/07/2008 - 25/07/2008 | | | 07/10/2008 - 08/10/2008 |
|
| Fiche d'inscription |
| |
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
Catalogue /Formation Gestion des Conflits /
|
|
| |
|
|
| |
Gérer les clients difficiles |
|
| |
Référence :
CDV.28 |
|
|
 |
|
| |
|
|
| |
OBJECTIFS DE LA FORMATION |
|
| |
- Identifier les éléments d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PRE-REQUIS |
|
| |
|
|
|
|
|
| |
|
|
| |
PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
|
| |
- L’approche systémique de la communication
- La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit
- Les stratégies de gestion des conflits
- Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement
- Une procédure pour la gestion des conflits
- La démarche de négociation
- Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problèmes et les hiérarchiser
- Les différentes étapes de la négociation
- Les conflits au sein d’un groupe
- Les mécanismes de défenses au sein d’un groupe
- La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d’y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l’escalade
- Les styles de subordination dans une relation hiérarchique
- Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d’agressivité
- Savoir donner des signes de reconnaissances
|
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
|
|
| |
 |
| Public concerné |
- Public rencontrant des situations conflictuelles avec sa hiérarchie ou ses collègues
- Toute équipe vivant une situation de conflit
|
|
|
| Méthodes pédagogiques |
- Utilisation de questionnaire
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l’animateur
|
|
|
 |
|
