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| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 17/01/2008 - 18/01/2008 | | | 24/04/2008 - 25/04/2008 | | | 28/07/2008 - 29/07/2008 | | | 23/10/2008 - 24/10/2008 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Gestion des Conflits /
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Démarche de négociation en situations conflictuelles |
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Référence :
VNT.27 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Identifier les éléments d’un conflit
- Mettre en place une stratégie de résolution de conflit
- Adapter son comportement dans une situation de conflit
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PRE-REQUIS |
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- L’approche systémique de la communication
- La notion de conflit : Les différents types de conflit, les facteurs déclencheurs des tensions, les conséquences du conflit
- Les stratégies de gestion des conflits
- Les 3 types de stratégie : l’évitement, le désamorçage, l’affrontement
- Une procédure pour la gestion des conflits
- La démarche de négociation
- Les éléments de la négociation : identifier le niveau de problèmes et les hiérarchiser
- Les différentes étapes de la négociation
- Les conflits au sein d’un groupe
- Les mécanismes de défenses au sein d’un groupe
- La spirale des conflits : identifier les jeux psychologiques pour éviter d’y entrer, rétablir des communications efficaces pour éviter l’escalade
- Les styles de subordination dans une relation hiérarchique
- Apprendre à formuler des demandes et faire des critiques sans susciter d’agressivité
- Savoir donner des signes de reconnaissances
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| Public concerné |
- Public rencontrant des situations conflictuelles avec sa hiérarchie ou ses collègues
- Toute équipe vivant une situation de conflit
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| Méthodes pédagogiques |
- Utilisation de questionnaire
- Entraînement à partir de cas réels apportés par les participants ou de situations pédagogiques proposées par l’animateur
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