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Catalogue /Formation de Formateur - Ingénierie de la Formation - Tuteurs /
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Formation de formateur en telemarketing |
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Référence :
FRM.09 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Assimiler le déroulement d’une session de formation en telemarketing
- S’initier à la communication interpersonnelle
- Mettre en place une action de formation pouvant respecter les objectifs suivants :
- Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
- Intégrer l'importance de la relation client
- Élaborer un guide d'entretien, construire un argumentaire produit ou préparer les réponses aux objections
- Accueillir, transferer, répondre à un appel SAV etc.
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Le déroulement d’une session de formation
- Les objectifs à atteindre
- Pourquoi un tour de table
- L’objectif d’un tour de table
- Les attentes des stagiaires
- Le timing et le respect des horaires
- Les principes fondamentaux de la pédagogie des adultes
- Quelle méthode pédagogique pour les adultes en formation ?
- Les exercices et les tests
- Les principaux freins et motivations d’un stagiaire
- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication et l'image de l'entreprise
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Apprendre à favoriser l'écoute
- L'accueil : Image de l'entreprise
- L'importance de la personnalisation du contact
- Developper la relation client pour fidéliser
- Les barrages, l’argumentation et les objections
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Travaux d'application de groupe et individuels
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Animation d'une formation
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