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1 020 € ht /2 jours
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POUR 2 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 26/11/2009 - 27/11/2009 | | | 27/01/2010 - 28/01/2010 | | | 20/04/2010 - 21/04/2010 | | | 06/09/2010 - 07/09/2010 | | | 24/11/2010 - 25/11/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Comptabilité - Gestion /
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Détection des dysfonctionnements dans la gestion du poste clients |
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Référence :
CTB.16 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Transférer un savoir faire pour mieux « armer » les analystes lors des entretiens de cotation
- Apport d’une valeur ajoutée par une meilleure compréhension du cycle économique de ventes
- Professionnaliser l’entretien de cotation
- Aider et conseiller les chefs d’entreprises dans l’amélioration de leur rentabilité et de leur structure financière
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PRE-REQUIS |
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- Avoir une expérience dans la gestion du service client
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Poids du compte client dans l’actif du bilan
- CA à réaliser pour compenser une perte sur créance douteuse
- Incidence du coût des retards de paiement sur l’érosion de la marge
- Taux de défaillance ou de sinistralité (par nature juridique, par effectif, par tranche de CA, par région, par secteur d’activité économique,….)
- Détection des dysfonctionnements par entretien : paramètres qualitatifs
- Nature de l’activité économique (comparaison sectorielle)
- Typologie de la clientèle
- Nombre de clients « actifs », répartition du CA selon une loi statistique,
- Nombre mensuel moyen de facture
- Montant de la facture moyenne
- Existe-t-il des CGV ? Adaptation selon la Loi NRE de Mai 2001.Application des pénalités de retard ?
- Conditions de paiement : délais et moyens (instruments de paiement)
- Statistiques des moyens de paiement et analyse de l’évolution de la répartition par instrument de paiement.
- Activité saisonnière ou activité lissée
- Organisation de la relance
- Recouvrement des retards de paiement et des impayés
- Recours à des prestataires extérieurs : externalisation de certaines prestations
- Détection des dysfonctionnements par l'analyse financière:
- Poids du compte client dans l’actif
- Les composantes de la structure financière
- Le DSO: méthodes de calcul, les composantes
- Indice d’efficacité du Recouvrement (IER)
- Détection et mesure des dérives de paiement
- Le montant des créances douteuses et litigieuses
- Les frais financiers court terme
- Analyse de la performance
- Le tableau de bord clients
- Les différents indicateurs
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| Public concerné |
- Comptable crédit recouvrement
- Chargé(e) de relance au téléphone
- Négociateurs au téléphone
- Administration des ventes
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| Méthodes pédagogiques |
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Apports théoriques et pratiques
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
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