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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
8/10 |
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| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 21/01/2008 - 22/01/2008 | | | 28/04/2008 - 29/04/2008 | | | 29/07/2008 - 30/07/2008 | | | 13/10/2008 - 14/10/2008 |
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| > Fiche d'inscription |
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Catalogue /COMMUNICATION ÉCRITE : COURRIERS ET ÉCRITS PROFESSIONNELS /Formation Communication Écrite /
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Rédiger ses courriers professionnels (atelier d’écriture) |
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Référence :
CME.04 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
- Donner des réponses techniques et précises, assises sur les termes du contrat
- Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Mise en relief des territoires du dit et du suggéré
- Interprétation de la demande du client
- Les objectifs fondamentaux de la relation client
- Rigueur et justice dans l’application des contrats
- Écoute et disponibilité pour aider le client
- Création d’une méthode de fixation des objectifs de la réponse écrite (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
- Création d’une fiche d’objectif (simple et rapide à remplir)
- Rédiger une réponse appropriée
- Formulation question-réponse (exercices)
- Procédure complète d’un échange courrier client/rédacteur
- Interprétations possibles de la réponse faite
- Rédaction des e-mails (exercices)
- Les règles fondamentales de la rédaction
- Les règles fondamentales du courrier professionnel
- Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
- La formule de politesse, l’adresse et la signature
- Le post-scriptum et les pièces jointes
- La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
- Orthographe, grammaire et ponctuation
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| Public concerné |
- Tous les collaborateurs de l’entreprise
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| Méthodes pédagogiques |
- Alternance entre théorie et exercices pratiques
- Travaux individuels et en binômes
- Analyses de courriers réels, ou des cas d’école spécialement conçus
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