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| PRIX HT PAR Jour |
| 1290€ |
| +d'infos |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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| PRIX HT PAR JOUR |
| 630€ |
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DURÉE
2 jours
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| DATES DES SESSIONS |
| | 07/02/2008 - 08/02/2008 | | | 05/05/2008 - 06/05/2008 | | | 01/09/2008 - 02/09/2008 | | | 27/11/2008 - 28/11/2008 |
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| > Fiche d'inscription |
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Catalogue /COMMUNICATION ÉCRITE : COURRIERS ET ÉCRITS PROFESSIONNELS /Formation Communication Écrite /
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Courrier professionnel et image de l’entreprise |
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Référence :
CME.12 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Répondre avec efficacité à une demande commerciale
- Donner satisfaction au client
- Rédiger de manière concise, avec précision et aisance
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION +d'infos |
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- Les diverses situations de communication : demande d’information, commande d’une étude, réclamation…
- Déterminer les différents aspects de la demande, explicites et implicites
- Répondre aux attentes du client : disponibilité, rapidité de réaction, précision, respect des engagements
- Les éléments de l’argumentation
- La sélection de ces éléments en fonction de l’interlocuteur : membre d’une administration ou d’une entreprise, enseignant, chercheur, journaliste …
- L’organisation de la réponse (plan de la lettre)
- Les règles fondamentales de présentation
- Le choix des mots, la longueur et l’allègement des phrases
- Rappel de quelques points grammaticaux et d’orthographe d’usage
- L’e-mail et ses caractéristiques : concision, différences avec le courrier
- Applications pratiques : exercices de rédaction
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| Public concerné |
- Toute personne chargée de rédiger des courriers ou des e-mails à caractère commercial
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| Méthodes pédagogiques |
- Échanges entre participants sur les types de courriers pratiqués, les difficultés rencontrées …
- Alternance de théorie et de cas pratiques, sous forme de travaux individuels ou en sous-groupes
- Fourniture de supports concernant la présentation d’un courrier, le vocabu-laire, les formules adaptées
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