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1020 € ht /2 jours
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POUR 2 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 17/12/2009 - 18/12/2009 | | | 25/02/2010 - 26/02/2010 | | | 17/05/2010 - 18/05/2010 | | | 02/09/2010 - 03/09/2010 | | | 02/12/2010 - 03/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Commerciale - Achats - Grande Distribution /FORMATION VENTE : VENTE EN MAGASIN /
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Savoir accueillir dans les magasins de luxe |
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Référence :
VNT.39 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Prendre conscience du rôle-clé de la mission : « Être l’Ambassadeur de l’Entreprise »
- Acquérir les meilleures techniques d’Accueil pour optimiser la qualité de la relation client
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Comprendre l'enjeu d'un accueil réussi
- Identifier son Impact dans la relation client
- Analyser son Rôle-clé sur l’image de marque de l’entreprise
- Saisir l’importance de la présentation et du Savoir Être
- Créer un premier contact positif
- Maîtriser les fondamentaux de la communication (verbale et non verbale)
- Soigner le premier contact pour mettre en confiance le client
- Adopter les attitudes et les gestes « gagnants » dans un contexte interculturel
- Savoir inviter le client à patienter
- Orienter efficacement le client
- Pratiquer les techniques du questionnement
- Développer l’Ecoute Active
- Communiquer des informations « sur-mesure » avec un langage approprié
- Orienter et accompagner le client
- « Faire Rêver le client » en valorisant les services de l’entreprise
- Prendre congé en laissant une bonne image
- Ecouter positivement pour rassurer le client
- Planifier les actions adaptées à la demande
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| Public concerné |
- Toute personne ayant des missions d’accueil dans leur entreprise du secteur du luxe (Joaillarie, pret-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc)
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation de vente filmées
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