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1530 € ht /3 jours
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POUR 3 JOURS
PAR PERSONNE
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| DATES DES SESSIONS A PARIS |
| | 07/12/2009 - 09/12/2009 | | | 17/02/2010 - 19/02/2010 | | | 17/05/2010 - 19/05/2010 | | | 21/09/2010 - 23/09/2010 | | | 07/12/2010 - 09/12/2010 |
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| Fiche d'inscription |
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Catalogue /Formation Commerciale - Achats - Grande Distribution /FORMATION VENTE : VENTE EN MAGASIN /
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La vente en magasin de luxe |
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Référence :
VNT.38 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Valoriser sa présentation pour optimiser l’image de la marque
- Acquérir les attitudes et les techniques de communication efficaces dans l’univers du luxe
- Mieux connaître la clientèle pour établir une relation « sur-mesure »
- Maîtriser les enjeux de la vente dans un environnement de rêve pour fidéliser la clientèle
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Offrir un accueil de qualité
- Optimiser la présentation de la boutique (Méthode A.I.D.A.)
- Comprendre les enjeux de l’apparence physique
- Maîtriser les attitudes positives en 5 étapes « S.O.P.P.A »
- Développer le Sens du Service
- Créer une relation de confiance avec le client
- Personnaliser la prise de contact
- Identifier les profils types de la clientèle
- Maîtriser les techniques de synchronisation
- Adopter une distance appropriée dans une communication interculturelle
- Conduire l'entretien de vente
- Découvrir l’univers du client : ses besoins, ses motivations et ses attentes
- Savoir Ecouter activement
- Pratiquer l’art du Questionnement
- Formuler une Argumentation efficace
- Savoir aborder la vente complémentaire
- Valoriser la présentation des produits avec les bons gestes
- Mettre en valeur le client
- Traiter les différentes formes d’objections
- Maîtriser la Reformulation pour bien conclure
- Mettre en place des actions pour pérenniser la qualité relationnelle
- Raccompagner le client et savoir Prendre Congé
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| Public concerné |
- Joaillarie, pret-à-porter, maroquinerie, cosmétique, etc
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| Méthodes pédagogiques |
- Apports théoriques et pratiques
- Mises en situation de vente filmées
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