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PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE |
| 1290€ |
+ Plus d'informations |
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DURÉE CONSEILLÉE
2 jours |
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PARTICIPANTS MAXIMUM
10 |
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Catalogue /Formation Commerciale - Achats - Grande Distribution /FORMATION VENTE : INITIATION COMMERCIALE /
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Formation des techniciens à la relation client |
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Référence :
TCH.01 |
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OBJECTIFS DE LA FORMATION |
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- Développer la connaissance du personnel technique, en contact avec la clientèle, en complétant sa compétence par une culture relationnelle et commerciale
- Adopter les comportements qui favorisent la relation interpersonnelle
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PRE-REQUIS |
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- Aucun pré-requis nécessaire
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PROGRAMME DE LA FORMATION
+ Plus d'informations |
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- Compétences techniques et aptitudes relationnelles
- Qu’est-ce qu’un technicien, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
- Qu’est-ce qu’un commercial, quelles sont les qualités nécessaires pour exercer cette activité ?
- Principes de base de la communication
- Le non verbal (les gestes qui parlent)
- Initier un climat de confiance (prise de contact)
- La gestion des espaces (proxémique)
- L’écoute passive et active
- La reformulation (comprendre les attentes)
- Le questionnement (analyser les attentes)
- L’argumentation (présenter une solution technique)
- Le traitement des critiques
- L’assertivité (expliquer ou se justifier ?)
- Gérer les situations difficiles
- Former et informer selon les principes pédagogiques (expliquer au client le fonctionnement de son matériel)
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| Public concerné |
- Techniciens de maintenance
- Techniciens d’intervention
- Conseillers de clientèle GSB
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| Méthodes pédagogiques |
- Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants, échanges d’expériences
- Exercices pratiques, études de cas, autodiagnostics
- Jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
- A l'issue du premier jour de formation, les participants adopteront un Plan Personnel de Progrès à mettre en pratique au cours de l’intersession
- Au terme du stage, les participants s’imposent personnellement des axes d’amélioration applicables aussitôt
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