Réf. : DMQ.17
Formation Le cahier des charges : Le lien qualité entre le client et le fournisseur
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Méthodes pédagogiques
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Pré-requis
- Aucun pré requis nécessaire
Public concerné
- Chefs d’entreprise, cadres, managers
- Responsables qualité
- Responsables achats
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 08/12/2010 - 08/12/2010 |
| 17/03/2011 - 17/03/2011 |
| 08/12/2011 - 08/12/2011 |
Formation le cahier des charges : le lien qualité entre le client et le fournisseur
- Vente en magasin : Gérer les clients difficiles
- Analyse fonctionnelle : Rédaction d'un cahier des charges
- Prévenir les conflits clients
- Gestion de la relation client (GRC / CRM)
- Serveur : Développer l'approche commerciale
- Gestion des clients difficiles
- Service en salle - Perfectionnement
- Relation clients au téléphone
Mots clés : demarche, démarche, qualité, norme, normes, iso, 9000, 9001, qualitatif, certificat, certification, service, client, audit, auditer, recherche, rechercher, diagnostic, diagnostiquer, ISO, I.S.O, NF, européenne, européen, politique, entreprise, société, plan d'actions, systeme, système, systemes, médical, médicaux, dispositif, santé milieu, hopital, hospitalié, manuel, marquage CE, communauté, metrologie, labo, laboratoire, laboratoires, santé, fournisseurs, fournisseur, sous traitant, audit, audit, controle, controler, examiner, cahier, charges, charge, CDC, offres, offre,
