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Réf. : RCV.06
Formation Recouvrement des loyers impayés
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- Mesurer le risque client et comprendre l'interêt du recouvrement
- Maîtriser les principes de la communication
- Maîtriser les règles de l’entretien téléphonique
- Détecter les raisons des défaillances de paiement
- Optimiser leur organisation et le suivi
- Développer leur performance d'encaissements
- Maîtriser les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives
Formation recouvrement des loyers impayés : maitriser la relance des créances locatives
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1150€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Les causes de défaillances ou du non paiement - Loyers impayés
- Analyse spécifique de chaque motif d’impayé
- Les fondamentaux du recouvrement amiable
- Rapidité, Rythme, Progressivité, Crédibilité
- Les particularités juridiques du recouvrement de créances locatives
- Champ d’application du cautionnement : la loi Boutin ou loi Molle du 25/03/09
- Ordonnance du 23 mars 2006 sur la garantie autonome
- La prescription de l’action en paiement
- La loi du 17/06/08 portant réforme de la prescription des actions en paiement
- Les dispositions législatives mises en place pour le locataire en difficulté
- Le fonds de solidarité pour le logement (FSL)
- La loi du 31 mai 1999 sur le droit au logement
- La loi du 1er décembre 2008 sur la procédure spéciale (le plan d’apurement)
- Phase contentieuse : la loi du 25 mars 2009 sur la prévention des expulsions
- Les enquêtes des services sociaux
- Circulaire du 11 mai 2005 sur la procédure d’enquête dans le parc privé
- Le sursis à exécution après la décision d’expulsion
- Les mesures d’expulsion : loi DALO du 5/03/07 sur le droit au logement opposable
- Loi du 23 mars 2009 sur les actions de prévention des expulsions locatives
- Le surendettement des particuliers et les dettes locatives
- Loi du 18 janvier 2005 de cohésion sociale sur les dettes locatives : le droit de priorité du règlement des dettes locatives
- Loi Borloo du 1er août 2003 sur la faillite personnelle
- Décret du 22 juin 2008 portant sur les mesures de grâce
- Les règles de l'entretien téléphonique et de la communication
- Principes de base de la communication : évidence et dominance
- Les paramètres de la voix
- Débit mots - Articulation
- Couleur/Timbre – Rythme - Son
- Le vocabulaire et les termes appropriés, utiliser le temps présent
- Le fil conducteur ou l’architecture d’un appel téléphonique sortant
- La préparation des entretiens de relances téléphoniques
- La typologie des mauvais payeurs
- Leur profil - Leurs motifs - Les parades
- Les spécificités de la relation téléphonique
- Le franchissement des barrages au téléphone
- La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
- La dialectique du téléphone : les préalables techniques
- Les comportements au téléphone
- Situations ou exceptions d’appels (absence, répondeur, téléphone portable…)
- Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
- La négociation devant le bon interlocuteur
- Gestion du timing d’un appel
- Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans des situations simples
- Découvrir les causes réelles du retard ou du non-paiement
- Ecouter activement pour faire s'exprimer
- Reformuler, développer l'empathie
- Argumenter, Traiter les objections, Confirmer les points d'accord
- Faire s'engager l'interlocuteur et « verrouiller » le bouclage de l’appel, prendre date et conclure
- Négocier et obtenir l'engagement du débiteur dans les situations difficiles
- Se préparer à l'imprévu, déjouer les tentatives de manipulation
- Savoir menacer d'un recouvrement contentieux et dire ce qu’on va faire
- Garder la maîtrise de l'entretien, écouter et décrypter les non-dits
- Manifester une attitude et un ton ferme, recentrer avec diplomatie
- L’organisation internet et personnelle
- Mise en place et utilisation d'outils, en particulier d'une fiche de suivi de dossier (main courante) représentant une check-list des documents et points essentiels pour un suivi efficace de chaque dossier
- La rigueur du suivi : pourquoi
- Le dossier et le compte rendu
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- ravaux d'application de groupe et individuels
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Mise en situation à partir du quotidien des participants
- Cas pratiques à partir d'appels réalisés en direct
- Support de cours formation recouvrement des loyers impayés
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Pré-requis
Public concerné
- Sociétés d'investissement
- Administrateurs de logements de sociaux, de locaux commerciaux, de bureaux ou de biens privés
- Gestionnaires de patrimoine locatif
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 23/02/2012 - 24/02/2012 | | 14/06/2012 - 15/06/2012 | | 06/09/2012 - 07/09/2012 | | 06/12/2012 - 07/12/2012 |
Formation recouvrement des loyers impayés
Mots clés : formation recouvrement loyers impayés, créances locatives, téléphone, relance factures, impayes, factures, impayées, recouvrement factures, recouvrement amiable, procédures, injonction de payer, mise en demeure, chèque sans provision, , locataire, locataires, loueur, administrateur, appartement, maison, immeuble, locatif,
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