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Catalogue /Consulting Communication d'Entreprise /
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Communiquer en situation de crise médiatique |
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Référence :
CCT.01 |
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MISSION |
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- Evaluer les risques potentiels
- Construire des procédures de gestion de communication en période de crise
- Bâtir une stratégie de réponses, de messages pour l’externe et l’interne
- Tester les mécanismes de réponse
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MODALITES |
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- Se préparer avant la crise
- Analyse journalistique des vulnérabilités de l’entreprise
- dans le périmètre d’activité de l’entité, déterminer ce qui en cas de défaillance pourrait déclencher une crise médiatique
- identifier les sujets dont les journalistes vont s’emparer
- Hiérarchiser les failles, les points faibles.
- Rédiger des procédures de gestion de la communication de crise. Des procédures immédiatement opérationnelles
- Se préparer à gérer la crise
- Savoir constituer et animer une cellule de communication de crise
- Acquérir les compétences et les réflexes de gestion des différents publics
- Partenaires institutionnels
- Déterminer les messages de communication externe et interne
- Former les dirigeants et les managers à l’interview : médiatraining
- Se préparer à l’après-crise
- Savoir évaluer l’impact de la crise sur l’image de l’entreprise
- Analyser la gestion de la communication de crise
- Analyser les retombées presse
- S’appuyer sur la crise pour modifier la communication externe, interne de l’entreprise
- Préparer des outils d’analyse de la crise pour réorienter les messages
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LIVRABLES |
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- Procédures et documents indispensables à la gestion d’une communication en situation de crise
- Formation à la gestion de la pression journalistique.
- Entraînement intensif aux interviews télé, radio, presse écrite
- Accompagnement choix d’agences de communication
- Rédaction de scénarios de simulation de crises
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APPLICATIONS TYPE DE CETTE MISSION |
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Exemples
- Réalisation de la phase 1 : se préparer avant la crise
- Réalisation des phase 1 + 2 : se préparer avant la crise + Se préparer à gérer la crise
- Réalisation des phase 1 + 2 + 3 : se préparer avant la crise + Se préparer à gérer la crise + Se préparer à l’après-crise
- Exercices de simulation de crises : tests des procédures, des réflexes, du fonctionnement de la cellule de communication de crise
- En période de crise : accompagnement des équipes de communication
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