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Réf. : TEL.34
Formation Relation clients au téléphone
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- Intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone
- Perfectionner et positiver son comportement avec un client
- Mener de façon active un entretien commercial
- Valoriser l'image de qualité de la société
- Recueillir les informations nécessaires au traitement commercial d’un appel téléphonique
- Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Utiliser le téléphone comme un outil commercial de tous les jours
Formation relation clients au téléphone : développer un accueil téléphonique professionnel
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1020€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Les enjeux de la relation clients au téléphone
- Un peu de marketing : évolution des marchés
- Le processus commercial : finalité et enjeux
- Droits et devoirs des prospects/clients
- Droits et devoirs des salariés d’une entreprise commerciale
- Les spécifités de la communication par téléphone
- Débit - Rythme - Intonation - Volume
- Le vocabulaire conventionnel
- Les expressions propres à la communication téléphonique
- Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de son entreprise
- Accueil et identification
- Découvrir les besoins du prospect/client avec méthode
- Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute) pour mieux la comprendre
- Oser questionner grâce aux techniques de questionnement
- Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
- Renseignement sur les offres
- Quand et comment conclure ?
- Gérer ses entretiens au téléphone
- Renforcer son assertivité grâce à quelques repères
- Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Support de cours formation relation clients au téléphone
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Pré-requis
- Aucun pré-requis nécessaire
Public concerné
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 06/02/2012 - 07/02/2012 | | 09/05/2012 - 10/05/2012 | | 03/09/2012 - 04/09/2012 | | 26/11/2012 - 27/11/2012 |
Formation relation clients au téléphone
Mots clés : formation relation clients au téléphone, accueil téléphonique, relationnel, relationnelle, développer, fidéliser, accueillir, traiter, professionnel, entretien, entretiens, commercial, commerciaux, client,
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