Rechercher une formation

Formations consultées

Nos formations
Droit - Comptabilité - Assurances
Bureautique - Informatique
Commercial - Marketing
Management - RH - Développement personnel
Formations spécifiques métiers
Environnement - Qualité
Formation securité - Habilitation - Incendie
Réf. : TEL.01

Formation Accueil téléphonique

 » Commercial - Marketing » Formation Téléphone - Formation Télémarketing » Formation Téléphone : Réception d'Apppels Téléphonique » Formation Accueil téléphonique
  
  • Améliorer l'efficacité de l’accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  • Mieux adapter l’attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  • Valoriser l'image de qualité de la société

Formation accueil téléphonique : assurer un accueil professionnel

Recommandez cette formation, cliquez sur :
Durée : 2 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

890€

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 2 jours

Plus d'informations
1090€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Les fondamentaux de la communication téléphonique
  • Le langage verbal
  • Débit
  • Rythme
  • Intonation
  • Volume
  • Le vocabulaire conventionnel
  • Les expressions propres à la communication téléphonique
  • Le langage positif
  • Expressions et vocabulaire positifs pour mettre en valeur l’image de l’entreprise
  • L’accueil téléphone
  • La réception téléphonique ou comment transmettre une bonne image virtuelle
  • Transférer un appel
  • Prendre un message
  • Mettre en attente
  • Gérer les doubles appels
  • Traiter les demandes
  • Accueil et identification
  • Identifier le service attendu par l’interlocuteur
  • Écouter la demande (développer l’attitude d’écoute)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • Proposer une solution
  • Maîtriser les situations fragiles
  • La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
  • La typologie des interlocuteurs
  • L’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
  • Les fondamentaux de l'argumentation
  • L’objection (répondre aux objections)
  • Mieux contrôler ses émotions
  • Les 15 techniques de la gestion des tensions au téléphone

Méthodes pédagogiques

  • Alternance entre exposés théoriques, questions/réponses et travaux d'application individuels et de groupe
  • Questionnaires-tests avec autocorrection
  • Jeux pédagogiques, études de cas, simulations enregistrées à partir des expériences de chacun
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation accueil téléphonique

Pré-requis

  • Aucun pré-requis nécessaire

Public concerné

  • Service Accueil
  • Standard
  • Hôtes et hôtesse d'accueil

Dates des sessions inter entreprise à Paris

09/01/2012 - 10/01/2012
01/03/2012 - 02/03/2012
15/05/2012 - 16/05/2012
05/07/2012 - 06/07/2012
25/10/2012 - 26/10/2012
06/12/2012 - 07/12/2012

Mots clés : formation accueil téléphonique, formation téléphone, hotesse accueil, acceuil, téléphone, telephonique, client, standardiste, réception appel téléphonique, réception appels, standard, standart,
téléchargez le catalogue des formations téléchargez votre passeport formation

Newsletter

Restez informés des nouvelles formations