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Réf. : TEL.39
Formation Vente par téléphone
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- Maîtriser toutes les étapes d’un entretien de vente par téléphone
- Construire des argumentaires efficaces
- Préparer les réponses aux objections
- Appréhender les techniques fondamentales de traitement des objections
- S’affirmer face au client
Formation vente par téléphone : maitriser les techniques de la télévente
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Durée : 2 jours
Formation Inter-entreprises
Durée : 2 jours
 1100€
HT / 2 jours / personne
Formation Intra-entreprises
Durée recommandée : 2 jours Plus d'informations
Notre tarif est établi pour une formation intra entreprise, c'est-à-dire dans votre salle de formation Toutefois, si vos installations ou votre organisation ne permettent pas une intervention sur votre site, nous mettrons à votre disposition une salle de formation dans nos locaux parisiens ou en province.
Notre prix comprend :
- L’adaptation du stage à votre contexte
- L’animation du stage
- La documentation remise en cours de stage
- Le mémento remis en fin de stage
- Les frais de vie et de déplacement de nos animateurs pour la région parisienne
1340€ Prix HT par Jour
Pour un groupe
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- Les spécificités de la communication par téléphone
- Les principes de communication
- L'adaptation du ton et du rythme verbal
- Structurer les étapes d’un entretien de vente par téléphone
- Le timing d’un entretien par téléphone
- L’assertivité et l’affirmation de soi
- Qu’est-ce que l’assertivité ?
- Les outils de l’assertivité
- Optimiser son questionnement
- Collecter des informations constructives
- Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
- Définitions et objectifs des principales questions utilisées
- De la fiche technique à l’argumentaire
- Quels arguments pour quels besoins ?
- Choisir, classer et présenter ses arguments
- Les signaux d’achat et les freins à la vente
- La réfutation des objections
- Qu'est-ce qu'une objection ?
- Le processus psychologique d’une objection
- La dissonance cognitive - De la question à l’objection - Les différentes objections
- Sélectionner une méthode simple de réfutation des objections (anticipation, division, addition, comparaison, différentiel)
- Les réponses aux objections courantes
- Savoir quand et comment conclure
- Reformuler l'engagement du client
- Verrouillage et engagement partiel
- Construire sa prise de congé
- Le rendez-vous téléphonique de relance
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Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques et pratiques
- Réflexions de groupe guidées par l’animateur
- Questionnaires-tests avec autocorrection
- Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou coaching en fonction de la demande)
- Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
- Support de cours formation vente par téléphone
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Pré-requis
Public concerné
Dates des sessions inter entreprise à Paris
| 16/01/2012 - 17/01/2012 | | 05/04/2012 - 06/04/2012 | | 26/07/2012 - 27/07/2012 | | 25/10/2012 - 26/10/2012 |
Formation vente par téléphone
Mots clés : formation vente par téléphone, télévente, télévendeur, téléconseiller, téléacteur, hotline, prospection téléphonique, prospecter, téléprospection, centre d’appels, call center, télémarketing, réception, appels téléphoniques, relation client,
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