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Formation Télévente en réception d’appels

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  • Développer le chiffre d'affaires des télévendeurs en perfectionnant leurs techniques commerciales
  • Élaborer le guide d'entretien
  • Construire un argumentaire produit
  • Préparer les réponses aux objections

Formation télévente en réception d'appels : développer ses techniques commerciales appel entrants

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Durée : 3 jours

Formation Inter-entreprises

Durée : 2 jours

1090€

HT / 2 jours / personne

Inscription

Formation Intra-entreprises

Durée recommandée : 3 jours

Plus d'informations
1340€

Prix HT par Jour
Pour un groupe

Inscription


  • Les spécificités de la communication par téléphone
  • Les principes de communication
  • L'adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L'écoute
  • Le plan d’entretien en réception d'appel
  • Structurer les étapes d’une télévente en réception d'appel
  • Obtenir l'attention du client ou du prospect
  • Collecter des informations constructives
  • Découvrir les attentes, les objectifs, les motivations de l'appelant
  • L’argumentation
  • L'argumentation convaincante (choisir ses arguments)
  • L'assertivité au téléphone
  • Présenter avec naturel et aisance une proposition claire
  • Le bénéfice client
  • Repérer les signaux d'achat
  • Présenter son prix positivement
  • La réfutation des objections
  • Qu'est-ce qu'une objection ?
  • Comment réfuter une objection ?
  • Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.)
  • La conclusion
  • Savoir quand et comment conclure
  • Reformuler la confirmation de l'engagement du client

Méthodes pédagogiques

  • Exposé interactif, alternance d’apports et de réflexions des participants
  • Echanges d’expériences
  • Exercices pratiques, études de cas, jeux de rôle bâtis à partir de situations réelles proposées par les participants
  • Coaching sur poste
  • Élaboration d’un Plan Personnel de Progrès
  • Recherche des axes de progrès techniques et comportementaux
  • Mise en application des nouveaux acquis
  • Support de cours formation télévente en réception d'appels

Pré-requis

  • Avoir quelques notions commerciales

Public concerné

  • Commerciaux
  • Collaborateurs commerciaux
  • Technico-commerciaux
  • Téléconseillers
  • Télévendeurs

Dates des sessions inter entreprise à Paris

20/02/2012 - 21/02/2012
26/04/2012 - 27/04/2012
28/06/2012 - 29/06/2012
13/09/2012 - 14/09/2012
03/12/2012 - 04/12/2012

Mots clés : Formation télévente, téléphone, commercial, commerciale, vente, vendeur, émission, appels, appel, entrant, entrants, réception, téléphonique, prospection, télévente, télémarketing, téléphone, initiation, fondamentaux, vendre, prospecter,
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